Köpvillkor

1. Allmänt Välkommen till Zizzi Denmark ApS:s officiella webbshop, som du hittar på www.zizzi.se ("Butiken").

Genom att göra en beställning i vår Butik bekräftar och accepterar du dessa villkor gällande beställnings- och leveransprocessen.

Definition av arbetsdagar: Om villkoren anges i arbetsdagar innebär detta alla dagar från måndag till fredag, med undantag för danska helgdagar. Denna definition gäller för alla hänvisningar till tidsramar, bearbetningsperioder och leveransscheman som nämns i våra Allmänna villkor eller någon annanstans i vår Butik.

1.1 Användarbehörighet För att göra ett köp i Butiken måste du vara minst 18 år eller äldre. Observera att köp som görs i webbshoppen endast är avsedda för personligt bruk eller som gåva. I Sverige ingår vi endast köpeavtal avseende beställningar som gjorts online på www.zizzi.se 

1.2 Webbshoppens ägarskap Butiken ägs och drivs av Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "vi", "oss"), med följande uppgifter:

CVR-nummer: 14 01 75 77 Adress: Kløvermarken 29, 7190 Billund Telefon: 0046 85 51 21 979 Momsnummer: DK14017577 E-post: kundservice@zizzi.se 

1.3 Kundtjänst För frågor om dina inköp eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@zizzi.se 

 

2. Produktinformation och prissättning 2.1 Detaljerad produktinformation Vår webbshop erbjuder omfattande produktinformation som hjälper dig att fatta ditt köpbeslut. Detta inkluderar:

Vi strävar efter att tillhandahålla all den information du behöver för att fatta ett välgrundat beslut om våra produkter.

2.2 Prissättning och moms Alla priser i butiken är angivna i SEK, inklusive mervärdesskatt (moms), men inkluderar inte fraktkostnader. Fraktkostnader beräknas baserat på det totala inköpsvärdet och anges tydligt i kassan.

2.3 Sammanfattning av varukorg Din varukorg innehåller en detaljerad sammanfattning av dina valda artiklar och visar den totala kostnaden, inklusive både moms och fraktkostnader i SEK.

2.4 Prisvariationer

 

3. Rabattkodspolicy 3.1 Villkor för rabattkoder

3.2 Ordervärde och kodvärde Inget kontantvärde: Värdet på rabattkoder kan inte bytas mot kontanter och de ackumulerar inte heller ränta. Vid retur av varor återbetalas inte rabattkoder.

3.3 Inlösenförfarande

4. Produkterbjudande och orderuppfyllelse 4.1 Uppdateringar av webbshoppen Webbshoppen uppdateras regelbundet för att introducera nya produkter och kampanjerbjudanden, i syfte att upprätthålla aktuell information om produkttillgänglighet och prissättning.

4.2 Beställningsprocess 4.2.1 Produktlistningar som erbjudanden Produktlistor i vår Butik presenteras som en inbjudan till köp och visar artiklar som är tillgängliga för köp på ett icke-bindande sätt.

4.2.2 Slutföra beställningen Genom att klicka på knappen "KÖP NU" i slutet av beställningsprocessen gör du en bindande beställning av produkterna i din kundvagn. Varor reserveras inte förrän köpet är slutfört. Tillämpliga priser: De priser som anges i erbjudandet vid tidpunkten för din beställning är de priser som kommer att gälla för ditt köp.

4.2.3 Bekräftelse av beställning När din beställning har registrerats får du omedelbart en orderbekräftelse via e-post. Detta e-postmeddelande fungerar som en bekräftelse på din beställning och dess detaljer.

4.2.4 Betalning och bekräftelse av avtal En order blir juridiskt bindande först när beställningen har skickats, all nödvändig information har tillhandahållits och betalningen har slutförts. Vi är inte skyldiga att leverera någon produkt förrän betalningen har behandlats och ett köpeavtal har bekräftats genom utfärdande av en faktura, ett ordernummer och betalningen från ditt konto har gått igenom.

4.2.4.1 Mottagande av orderbekräftelse

4.2.4.2 Kundmedvetenhet Ansvar för e-postkonto: Det är kundens ansvar att se till att den e-postadress som är kopplad till hens beställning är aktuell och går att nås på, för att underlätta mottagandet av orderbekräftelser och annan kommunikation i rätt tid.

4.3 Rätt att annullera beställningar

4.4 Överdrivet antal returer Vi förbehåller oss rätten att begränsa köp från vår webbshop för personer med ett högt antal returer.

4.5 Automatiserade beställningar

4.6 Kundkonto Vi förbehåller oss rätten att radera alla dubbla registreringar. Om vi upptäcker aktiviteter som ger upphov till misstankar om potentiellt bedrägeri kommer vi att vidta lämpliga åtgärder, vilket kan innebära att kontot i fråga inaktiveras.

 

5. Säkra betalningsmetoder 5.1 Betalningsalternativ På Zizzi erbjuder vi en rad olika betalningsmetoder för att säkerställa säkerhet och bekvämlighet för dina transaktioner:

5.2 Val av betalningsmetoder Rätt att avvisa betalningsmetoder: Vi förbehåller oss rätten att avvisa vissa betalningsmetoder för en viss beställning och kan föreslå alternativa betalningsalternativ.

5.3 Avtal om elektronisk dokumentation Genom att göra en beställning samtycker du till att få alla fakturor och kreditnotor uteslutande i elektronisk form.

5.4 Transaktionsavgifter Kortbetalningar hanteras utan extra avgifter.

Observera att vissa banker tar ut en extra avgift för utlandstransaktioner. Denna avgift tas ut av banken och kommer inte att återbetalas av Zizzi. För mer information, vänligen kontakta din bank.

Transaktioner med Klarna kan medföra en avgift som kommer att anges i kassan.

5.5 Säker hantering av betalningar Alla kredit- och betalkortstransaktioner behandlas säkert via en krypterad och autentiserad anslutning, Adyen. Under betalningen uppmanas du att ange kortnummer, säkerhetskod och utgångsdatum.

5.6 Integritet och säkerhet Vi prioriterar din integritet och säkerhet:

5.7 Betalning och köpeavtal Den totala betalningen dras från ditt konto när din beställning skickas från vårt lager. Detta markerar upprättandet av ett bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi, som bekräftas genom utfärdandet av en faktura och ett ordernummer.

5.8 Förauktorisering Om du betalar med kort förbehåller vi oss rätten att göra en reservation av beloppet vid beställningstillfället för att säkra betalningen. Om du upptäcker att en betalningsreservation inte har släppts, kontakta din kortutgivare för att lösa problemet, eftersom endast de har befogenhet att häva sådana reservationer.

5.9 Ägande och kreditvärdighet Zizzi förbehåller sig rätten att:

5.10 Presentkort Begränsning för webbshop: För närvarande accepterar vi inte presentkort som betalningsmedel i vår webbshop.

5.11 Klarnas betalningsvillkor Med Klarna är standardbetalningsvillkoret inom 14 dagar efter leverans av varor. Klarna kommer att behöva ditt personnummer för att utföra kreditkontroller och för att utfärda fakturan till din registrerade adress. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och ränta enligt Klarnas villkor.

 

6. Förbeställning Förbeställning är en exklusiv förmån för Club Zizzi-medlemmar. När du köper produkter på förbeställning gäller följande särskilda villkor:

6.1 Utskick av förbeställningar Varan kommer att skickas så snart den finns i lager. Om du beställer flera varor på förbeställning kommer varorna att skickas tillsammans så snart den sista varan finns i lager.

6.1.1 Kombinerad leverans Om du i kassan valde att få förbeställda varor och vanliga varor skickade i en och samma leverans, kommer din beställning att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

6.1.2 Delad leverans Om du i kassan valde delad leverans kommer vanliga lagervaror att skickas enligt 7. Orderbekräftelse och leverans, medan förbeställda varor skickas i en separat leverans när den sista förbeställda varan finns i lager. Vanliga fraktavgifter tillkommer enligt 8.4 Fraktavgifter.

6.2 Beräknad leveranstid Den beräknade leveranstiden framgår av produktbeskrivningen på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra den beräknade leveranstiden och kommer naturligtvis att informera dig om eventuella förseningar.

6.3 Betalning Betalning sker först när varan lämnar vårt lager. Fram till dess kommer pengarna bara att reserveras.

 

7. Orderbekräftelse och leverans 7.1. Ordererkännande I bekräftelsemeddelandet via e-post finns följande information:

Vi rekommenderar att du sparar detta e-postmeddelande för framtida referens, särskilt om du behöver kontakta vår kundtjänst. Observera att det automatiska e-postmeddelandet inte är ett officiellt godkännande av din beställning av Zizzi.

7.2 Orderfaktura och leveransbekräftelse Detta e-postmeddelande är en bekräftelse på att vi har tagit emot och skickat din beställning. Observera att ett juridiskt bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi upprättas först efter att du har mottagit detta e-postmeddelande.

För förbeställda varor som ingår i din beställning kommer betalningen att reserveras och dras först vid leverans.

7.3 Tidsram för behandling och leverans När vi har tagit emot din beställning skickar vi den omgående till vårt lager för att kontrollera artikelns tillgänglighet och påskynda leveransen. Om din beställning innehåller förbeställda varor kommer de att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

7.4 Leveransschema

7.5 Leveransförseningar 7.5.1 Ansvar för leveransförseningar Även om vi strävar efter att leverera beställningar snabbt, är Zizzi inte ansvarig för förseningar utanför vår kontroll eller förseningar som överskrider den förväntade leveranstiden.

7.5.2 Rapportering av försenade leveranser Om du upplever en försenad leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från det förväntade leveransdatumet. Om du inte rapporterar förseningen inom denna tidsram kan det påverka vår möjlighet att lämna in en reklamation till vår transportleverantör, och vi kanske inte kan ta ansvar för förseningen.

7.6 Lagerfel och orderuppfyllelse

8. Leverans av beställningar 8.1 Leveransnätverk Vår leveransservice omfattar Sverige.

Vi strävar efter att tillhandahålla tjänster till ett brett spektrum av platser, men vissa avlägsna områden kan ligga utanför vårt leveransområde.

8.2 Spåra din beställning Du kan följa utvecklingen av din beställning med hjälp av det angivna spårningsnumret som ingår i orderfakturan.

8.3 Slutförande av leverans Leveransen är slutförd när varorna är i din besittning, antingen mottagna på din angivna adress eller hämtade från en leveransplats av dig eller en behörig tredje part. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på oss fram till tidpunkten för leverans till dig eller en behörig tredje part, om inte annat uttryckligen överenskommits.

8.4 Fraktavgifter Ytterligare avgifter för specifika leveransalternativ anges i kassan och bekräftelsemeddelandet. Priserna inkluderar moms och avgiften täcker olika beställningsrelaterade kostnader, inklusive frakt, hantering och andra tjänster.

8.4.1 Fraktavgift för medlemmar 8.4.1.1 Standard fraktavgift

8.4.1.2 Fraktavgift för hemleverans

8.4.1.3 Fraktavgift för leverans till butik

8.4.1.4 Fraktavgift för expressleverans

8.4.2 Fraktavgift för icke-medlemmar

8.4.2.1 Standard fraktavgift

8.4.2.2 Fraktavgift för hemleverans

8.4.2.3 Fraktavgift för leverans till butik

8.4.2.4 Fraktavgift för expressleverans

8.4.3 Leveransavgift för beställningar som uppgår till noll En leveransavgift kan tillkomma på din beställning om det totala värdet av produkterna i beställningen uppgår till 0.

8.5 Tidsram för leverans Din beställning förväntas anlända inom 1–4 arbetsdagar från beställningsdatumet. Den exakta leveranstiden anges i e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse.

8.6 Ansvar för förseningar under transport När beställningen är hos kuriren kan Zizzi inte hållas ansvarig för eventuella förseningar.

8.7 Omdirigering av upphämtningspunkt Under högsäsong kan ditt paket omdirigeras till ett alternativt upphämtningsställe om det närmaste stället är fullt. Detsamma gäller vid omdirigering till postombud eller utlämningsställe om mottagaren inte är närvarande vid hemleveransen. Zizzi är inte ansvarig för sådana omdirigeringar. 8.8 FlexDelivery Service För FlexDelivery-serviceregistranter är du ansvarig för paketet efter leverans, i enlighet med ditt avtal med leveranstjänsten. Zizzi är inte ansvarig för förlust efter bekräftad leverans.

8.9 Tidsfrister för upphämtning Tidsfristen för upphämtning varierar beroende på fraktbolaget och är vanligtvis mellan 7 och 14 kalenderdagar. Om du väljer Click & Collect, vänligen hämta ditt paket inom 14 dagar för att undvika returhantering.

8.10 Skador under leverans Observera att om kuriren framgångsrikt har överlämnat ett paket till dig, accepterar du det i det skick det mottogs i. Vänligen vägra ta emot paket som är skadade eller visar tecken på felaktig hantering. Alternativt om ett paket har levererats i skadat skick:

  1. Ta flera bilder av det skadade paketet och eventuella skadade föremål. Det är viktigt att kurirens tejp syns på bilderna, om det finns någon sådan.
  2. Kontakta kuriren och gör en skadeanmälan.
  3. Kontakta Zizzis kundtjänst med en översikt över de skadade eller saknade föremålen, foton och den ifyllda skadeanmälan.

 

9. Avvikelser i beställningen Om du upptäcker en avvikelse i din beställning, t.ex. att du inte har fått de varor som står på fakturan eller följesedeln, ber vi dig att göra följande:

  1. Kontakta omedelbart vår kundtjänst via e-post eller onlineformuläret.
  2. Var beredd på att ange ditt ordernummer för att underlätta en snabb undersökning av din beställning.
  3. Undersökning och lösning

 

10. Bytespolicy Observera att det inte är möjligt att göra direkta returer till Zizzi i syfte att byta ut varor mot andra storlekar eller produkter. Om du vill byta en vara, gör följande:

10.1 Byte och retur i butik Du är välkommen att besöka någon av Zizzis butiker för följande:

11. Utövande av din ångerrätt 11.1 Meddelande om utövande av ångerrätt Som kund har du rätt att ångra ditt köp. För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om att du vill ångra ditt köp. För att göra detta kan du:

  1. Använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som finns i bilagan nedan
  2. Skicka ett otvetydigt skriftligt meddelande om ditt beslut att utöva din ångerrätt till vår kundtjänst.

11.2 Ångerrättsperiod

11.3 Ansvar för retur

11.4 Krav för säljbart skick

11.4.1 Särskilda villkor för vissa produkter

11.5 Konsekvenser av annullering av din beställning Om du avbryter ditt köp återbetalar vi alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (utom eventuella extra kostnader som tillkommit på grund av val av annan leveransmetod än vårt billigaste standardalternativ). Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi informerats om din avbokning, med samma betalningsmetod som du använde, utan att du debiteras några avgifter för återbetalningen. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Medlemmar i Club Zizzi måste returnera varorna inom 100 dagar efter avbokningen; för icke-medlemmar är det 30 dagar. För Club Zizzi-medlemmar räknas det som att returen har gjorts i tid om varorna har skickats tillbaka innan de 100 dagarna har passerat. Icke-medlemmar har en tidsram på 30 dagar för returen.

11.6 Returfraktavgift Returkostnaden kommer att vara angiven i kreditnotan som skickas via e-post. Priserna inkluderar moms och avgiften täcker olika orderrelaterade kostnader, inklusive frakt, hantering och andra tjänster.

11.6.1 Returavgift för medlemmar

11.6.2 Returavgift för icke-medlemmar

12. Kundens rättigheter vid defekta varor 12.1 Reklamationsperiod Som kund hos Zizzi har du rätt till 36 månaders reklamationsrätt om den vara du köpt visar sig vara defekt. Det är viktigt att rapportera defekten omedelbart och säkerställa att den inte har uppstått på grund av felaktig användning eller skadligt beteende.

12.2 Retur av defekta varor 12.2.1 Via post Returnera den defekta varan till Zizzi Danmark ApS enligt de steg som beskrivs i 11.2.

Markera om möjligt det defekta området på varan med tejp, en etikett eller en säkerhetsnål.

Du kan också på egen bekostnad returnera varan till adressen nedan:

Zizzi Mossvej 22 8700 Horsens Denmark

12.2.2 I butik Du kan returnera den defekta varan till vilken Zizzi-butik som helst, tillsammans med inköpskvittot, antingen för en återbetalning eller för att lämna in ett klagomål om produkter som köpts från vår webbshop.

 

13. Återbetalningspolicy 13.1 Metod för återbetalning

13.2 Defekta artiklar 13.2.1 Återbetalningsprocess för defekta varor Om det fastställs att produkten var defekt vid inköpstillfället utfärdas en återbetalning för produkten.

13.2.2 Ansvarsbegränsning Vårt ansvar för defekta varor är begränsat till att återbetala det maximala belopp som motsvarar inköpspriset för varan.

13.3 Fraktrelaterad återbetalning 13.3.1 Återbetalning av frakt vid delvis retur

13.3.2. Återbetalning av frakt vid fullständig retur

13.3.3 Återbetalning av frakt för defekta varor

13.4 Policy för återbetalning av varor som har varit en del av en kampanj eller rabattkod Återbetalningen för alla returnerade varor baseras på det pris du betalat, som anges på din orderbekräftelse.

14. Rättsligt ramverk och tvistlösning 14.1 Tillämplighet av svensk lag Reglerande lag: Ditt köp omfattas i övrigt av distansavtalslagen (SFS 2005:59) samt övrig tvingande konsumentlagstiftning.

14.2 Jurisdiktion Lösning av tvister: Alla kontroverser, tvister eller anspråk som härrör från dessa Villkor ska lösas under jurisdiktion av de danska domstolarna.

14.3 Alternativ tvistlösning Om du har problem med en vara som du köpt i våra butiker och inte kan lösa problemet med Zizzi, har du rätt att söka alternativ tvistlösning:

EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:

14.4 Ytterligare resurser För ytterligare information om klagomålsprocessen, besök https://forbrug.dk/  Översikt över nationella danska konsumentorgan finns på European Consumer Centre Network.

 

15. Allmänna friskrivningsklausuler och policyfrågor 15.1 Rättelse av fel och justeringar

15.2 Representation av färger

15.3 Uppdateringar av innehåll

15.4 Prissättning och kampanjer

15.5 Ansvarsbegränsning

15.6 Länkar till tredje part och användarens ansvar

15.7 Användargenererat innehåll För att säkerställa en respektfull och laglig onlinemiljö måste allt användargenererat innehåll (UGC), inklusive men inte begränsat till produktrecensioner, frågor, kommentarer eller foton, följa följande standarder:

Zizzi förbehåller sig rätten, men inte skyldigheten, att granska och ta bort UGC som vi, efter eget gottfinnande, anser bryter mot dessa riktlinjer eller någon annan del av våra Allmänna Villkor. Vi förbehåller oss rätten att avvisa alla recensioner som inte anses vara förenliga eller olämpliga, eller som innehåller reklaminnehåll, skräppost eller irrelevant material.

 

16. Integritets-, datahanterings- och cookiepolicy 16.1 Samarbete med Zizzis webbshop Databehandling och insamling: När du surfar, köper eller använder funktionerna i Zizzis webbshop behandlar, samlar vi in och ibland delar dina uppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Detta för att säkerställa en personlig shoppingupplevelse och för att förbättra våra erbjudanden.

16.2 Datadelning och insamling av feedback Partnersamarbete: Vi kan dela dina uppgifter med externa partners för insamling av feedback för att förbättra våra tjänster. Information om integritetspolicy: För omfattande information om hur vi hanterar dina personuppgifter, se vår integritetspolicy. Du hittar den i sidfoten i vår webbshop eller via denna länk.

16.3 Användning av och samtycke till cookie

16.4 Tillgänglighet av policy och samtycke

Tillgänglig information: Den senaste informationen om vår integritetspolicy, inklusive ändringar och återkallande av samtycke, finns tillgänglig i sidfoten i vår webbshop eller via denna länk. Godkännande av samtycke: Godkännande av integritetspolicyn krävs innan du lägger en beställning. 16.5 Uppdateringar av policyer

Revidering av policy: Vi förbehåller oss rätten att revidera våra integritets- och cookiepolicyer när som helst utan föregående meddelande.

 

17. Immateriella rättigheter 17.1 Upphovsrättsskyddat innehåll

17.2 Varumärken

17.3 Skydd av immateriella rättigheter

_______________________________________________ Bilaga: Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Denna blankett skall fyllas i och skickas endast om ångerrätten gäller)

- Bästa [infoga partens namn, fysiska adress och, om tillämpligt, faxnummer och partens e-postadress]:

- Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) önskar utöva ångerrätten i samband med mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*)

- Beställd den (*)/mottagen den (*)

- Kundens namn (konsumenternas namn)

- Kundens adress (konsumenternas adress)

- Kundens underskrift (konsumenternas underskrifter) (endast om formuläret skickas in i pappersform)

- Datum

(*) Som lämpligt

________________________________________ Observera att du för närvarande tittar på version 5 av Zizzis Villkor, giltiga från och med 19-06-2024.