Köpvillkor

1. Allmänt

Välkommen till Zizzi Denmark ApS:s officiella webbshop, som du hittar på www.zizzi.se ("Butiken").

Genom att göra en beställning i vår Butik bekräftar och accepterar du dessa villkor gällande beställnings- och leveransprocessen.

Definition av arbetsdagar: Om villkoren anges i arbetsdagar innebär detta alla dagar från måndag till fredag, med undantag för danska helgdagar. Denna definition gäller för alla hänvisningar till tidsramar, bearbetningsperioder och leveransscheman som nämns i våra Allmänna villkor eller någon annanstans i vår Butik. 

1.1 Användarbehörighet
För att göra ett köp i Butiken måste du vara minst 18 år eller äldre. Observera att köp som görs i webbshoppen endast är avsedda för personligt bruk eller som gåva.
I Sverige ingår vi endast köpeavtal avseende beställningar som gjorts online på www.zizzi.se

1.2 Webbshoppens ägarskap
Butiken ägs och drivs av Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "vi", "oss"), med följande uppgifter:

     CVR-nummer: 14 01 75 77
     Adress: Kløvermarken 29, 7190 Billund
     Telefon: 0046 85 51 21 979
     Momsnummer: DK14017577
     E-post: kundservice@zizzi.se 

1.3 Kundtjänst
För frågor om dina inköp eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@zizzi.se

 

2. Produktinformation och prissättning

2.1 Detaljerad produktinformation
Vår webbshop erbjuder omfattande produktinformation som hjälper dig att fatta ditt köpbeslut. Detta inkluderar:

• materialets sammansättning
• tillgängliga storlekar
• storleksguide
• färgalternativ
• produktegenskaper
• mått
• skötselråd
• prissättning.

Vi strävar efter att tillhandahålla all den information du behöver för att fatta ett välgrundat beslut om våra produkter.

2.2 Prissättning och moms
Alla priser i butiken är angivna i SEK, inklusive mervärdesskatt (moms), men inkluderar inte fraktkostnader. Fraktkostnader beräknas baserat på det totala inköpsvärdet och anges tydligt i kassan.

2.3 Sammanfattning av varukorg
Din varukorg innehåller en detaljerad sammanfattning av dina valda artiklar och visar den totala kostnaden, inklusive både moms och fraktkostnader i SEK. 

2.4 Prisvariationer
Olika prisstrukturer: Observera att priserna kan variera mellan våra fysiska butiker och vår webbshop.
Ingen prismatchning: Vi erbjuder inte prismatchning mellan våra fysiska butiker och webbshoppar.

 

3. Rabattkodspolicy

3.1 Villkor för rabattkoder

• Tillämpning av rabattkoder: Rabattkoder kan endast lösas in vid köptillfället.  
• Undantag: Vissa artiklar kan vara undantagna från rabatt. Detta framgår av villkoren för den aktuella rabattkoden.
• Krav på minsta köpbelopp: Tänk på att ett minsta köpbelopp kan krävas för att lösa in en rabattkod.
• En kod per beställning: I allmänhet kan endast en rabattkod tillämpas på en beställning vid varje given tidpunkt.
• Undantag för fraktkoder: Ett undantag görs om en av rabattkoderna specifikt gäller fraktkostnader. I sådana fall kan två koder kombineras – en för rabatt på varorna och en annan för gratis eller reducerad frakt.
• Återstående belopp att betala: Om värdet på en rabattkod inte täcker den totala kostnaden för varan/varorna, kan det återstående beloppet betalas med en av våra godkända betalningsmetoder.

3.2 Ordervärde och kodvärde
Inget kontantvärde: Värdet på rabattkoder kan inte bytas mot kontanter och de ackumulerar inte heller ränta. Vid retur av varor återbetalas inte rabattkoder.

3.3 Inlösenförfarande

• Inlösen före slutförandet: Rabattkoder måste lösas in innan beställningsprocessen slutförs. Retroaktiv tillämpning av rabattkoder är inte möjlig.
• Får inte överlåtas: Koder får inte överlåtas till tredje part. Om inte annat uttryckligen avtalats.

 

4. Produkterbjudande och orderuppfyllelse

4.1 Uppdateringar av webbshoppen
Webbshoppen uppdateras regelbundet för att introducera nya produkter och kampanjerbjudanden, i syfte att upprätthålla aktuell information om produkttillgänglighet och prissättning.

4.2 Beställningsprocess
4.2.1 Produktlistningar som erbjudanden 
Produktlistor i vår Butik presenteras som en inbjudan till köp och visar artiklar som är tillgängliga för köp på ett icke-bindande sätt.

4.2.2 Slutföra beställningen 
Genom att klicka på knappen "KÖP NU" i slutet av beställningsprocessen gör du en bindande beställning av produkterna i din kundvagn. Varor reserveras inte förrän köpet är slutfört.
Tillämpliga priser: De priser som anges i erbjudandet vid tidpunkten för din beställning är de priser som kommer att gälla för ditt köp.

4.2.3 Bekräftelse av beställning
När din beställning har registrerats får du omedelbart en orderbekräftelse via e-post. Detta e-postmeddelande fungerar som en bekräftelse på din beställning och dess detaljer.

4.2.4 Betalning och bekräftelse av avtal
En order blir juridiskt bindande först när beställningen har skickats, all nödvändig information har tillhandahållits och betalningen har slutförts.
Vi är inte skyldiga att leverera någon produkt förrän betalningen har behandlats och ett köpeavtal har bekräftats genom utfärdande av en faktura, ett ordernummer och betalningen från ditt konto har gått igenom.

4.2.4.1 Mottagande av orderbekräftelse

• När bekräftelsen anses mottagen: Orderbekräftelsen anses ha mottagits av dig så snart vi har skickat den till den e-postadress som registrerades i kassan.
• E-postleverans till server: Mottagandet anses vara bekräftad när e-postmeddelandet når servern hos din e-postleverantör.

4.2.4.2 Kundmedvetenhet
Ansvar för e-postkonto: Det är kundens ansvar att se till att den e-postadress som är kopplad till hens beställning är aktuell och går att nås på, för att underlätta mottagandet av orderbekräftelser och annan kommunikation i rätt tid.

4.3 Rätt att annullera beställningar

• Ibland kan produkttillgänglighet eller prissättning skilja sig från det som visas. Om ett pris är väsentligt felaktigt, eller om kampanjrabatter är felaktigt höga, förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen.
• Vi förbehåller oss rätten att radera kundkonton som är registrerade med en postbox-adress. 

4.4 Överdrivet antal returer
Vi förbehåller oss rätten att begränsa köp från vår webbshop för personer med ett högt antal returer.

4.5 Automatiserade beställningar

• Förbud mot automatiserade system: Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera eller att annullera beställningar som görs med hjälp av programvara, webbrobotar, webbcrawlers, webbspindlar eller något automatiserat system eller skriptat beteende.
• Tjänster från tredje part: Detta gäller även användning av tjänster från tredje part som agerar för din räkning för att göra en beställning.

4.6 Kundkonto
Vi förbehåller oss rätten att radera alla dubbla registreringar.
Om vi upptäcker aktiviteter som ger upphov till misstankar om potentiellt bedrägeri kommer vi att vidta lämpliga åtgärder, vilket kan innebära att kontot i fråga inaktiveras.

 

5. Säkra betalningsmetoder

5.1 Betalningsalternativ
På Zizzi erbjuder vi en rad olika betalningsmetoder för att säkerställa säkerhet och bekvämlighet för dina transaktioner:

Kreditkort
Klarna
Swish
Apple Pay
Google Pay

5.2 Val av betalningsmetoder
Rätt att avvisa betalningsmetoder: Vi förbehåller oss rätten att avvisa vissa betalningsmetoder för en viss beställning och kan föreslå alternativa betalningsalternativ.

5.3 Avtal om elektronisk dokumentation
Genom att göra en beställning samtycker du till att få alla fakturor och kreditnotor uteslutande i elektronisk form.

5.4 Transaktionsavgifter
Kortbetalningar hanteras utan extra avgifter. 

Observera att vissa banker tar ut en extra avgift för utlandstransaktioner. Denna avgift tas ut av banken och kommer inte att återbetalas av Zizzi. För mer information, vänligen kontakta din bank.

Transaktioner med Klarna kan medföra en avgift som kommer att anges i kassan.

5.5 Säker hantering av betalningar
Alla kredit- och betalkortstransaktioner behandlas säkert via en krypterad och autentiserad anslutning, Adyen. Under betalningen uppmanas du att ange kortnummer, säkerhetskod och utgångsdatum.

5.6 Integritet och säkerhet
Vi prioriterar din integritet och säkerhet:

• Zizzi Denmark ApS lagrar inga kreditkortsuppgifter.
• Betalningsuppgifter hanteras uteslutande av våra betalningsleverantörer, vilket förhindrar extern åtkomst till dina kreditkortsuppgifter.

5.7 Betalning och köpeavtal
Den totala betalningen dras från ditt konto när din beställning skickas från vårt lager. Detta markerar upprättandet av ett bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi, som bekräftas genom utfärdandet av en faktura och ett ordernummer.

5.8 Förauktorisering
Om du betalar med kort förbehåller vi oss rätten att göra en reservation av beloppet vid beställningstillfället för att säkra betalningen. Om du upptäcker att en betalningsreservation inte har släppts, kontakta din kortutgivare för att lösa problemet, eftersom endast de har befogenhet att häva sådana reservationer.

5.9 Ägande och kreditvärdighet
Zizzi förbehåller sig rätten att:

• avvisa ett köp eller en leverans baserat på kreditvärdighetsbedömningar
• behålla äganderätten till sålda varor tills full betalning, inklusive eventuella räntor eller avgifter, har erhållits.

5.10 Presentkort
Begränsning för webbshop: För närvarande accepterar vi inte presentkort som betalningsmedel i vår webbshop.

5.11 Klarnas betalningsvillkor
Med Klarna är standardbetalningsvillkoret inom 14 dagar efter leverans av varor. Klarna kommer att behöva ditt personnummer för att utföra kreditkontroller och för att utfärda fakturan till din registrerade adress. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och ränta enligt Klarnas villkor.

 

6. Förbeställning

Förbeställning är en exklusiv förmån för Club Zizzi-medlemmar. När du köper produkter på förbeställning gäller följande särskilda villkor:

6.1 Utskick av förbeställningar
Varan kommer att skickas så snart den finns i lager. Om du beställer flera varor på förbeställning kommer varorna att skickas tillsammans så snart den sista varan finns i lager.

6.1.1 Kombinerad leverans
Om du i kassan valde att få förbeställda varor och vanliga varor skickade i en och samma leverans, kommer din beställning att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

6.1.2 Delad leverans
Om du i kassan valde delad leverans kommer vanliga lagervaror att skickas enligt 7. Orderbekräftelse och leverans, medan förbeställda varor skickas i en separat leverans när den sista förbeställda varan finns i lager. Vanliga fraktavgifter tillkommer enligt 8.4 Fraktavgifter.

6.2 Beräknad leveranstid
Den beräknade leveranstiden framgår av produktbeskrivningen på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra den beräknade leveranstiden och kommer naturligtvis att informera dig om eventuella förseningar.

6.3 Betalning
Betalning sker först när varan lämnar vårt lager. Fram till dess kommer pengarna bara att reserveras.

 

7. Orderbekräftelse och leverans

7.1. Ordererkännande
I bekräftelsemeddelandet via e-post finns följande information:

• En sammanfattning av din beställning
• Detaljer om de beställda artiklarna, inklusive typ, storlek och färg
• Det totala priset, inklusive moms, leveranskostnader och eventuella avgifter
• Ett unikt ordernummer för referens

Vi rekommenderar att du sparar detta e-postmeddelande för framtida referens, särskilt om du behöver kontakta vår kundtjänst.
Observera att det automatiska e-postmeddelandet inte är ett officiellt godkännande av din beställning av Zizzi. 

7.2 Orderfaktura och leveransbekräftelse
Detta e-postmeddelande är en bekräftelse på att vi har tagit emot och skickat din beställning.
Observera att ett juridiskt bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi upprättas först efter att du har mottagit detta e-postmeddelande.

För förbeställda varor som ingår i din beställning kommer betalningen att reserveras och dras först vid leverans.

7.3 Tidsram för behandling och leverans
När vi har tagit emot din beställning skickar vi den omgående till vårt lager för att kontrollera artikelns tillgänglighet och påskynda leveransen. Om din beställning innehåller förbeställda varor kommer de att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

7.4 Leveransschema

• Beställningar på vardagar: Beställningar som görs på vardagar skickas i allmänhet inom 1–2 arbetsdagar.
• Beställningar under helger och helgdagar: Beställningar som görs under helger och helgdagar skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

7.5 Leveransförseningar
7.5.1 Ansvar för leveransförseningar
Även om vi strävar efter att leverera beställningar snabbt, är Zizzi inte ansvarig för förseningar utanför vår kontroll eller förseningar som överskrider den förväntade leveranstiden.

7.5.2 Rapportering av försenade leveranser
Om du upplever en försenad leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från det förväntade leveransdatumet. Om du inte rapporterar förseningen inom denna tidsram kan det påverka vår möjlighet att lämna in en reklamation till vår transportleverantör, och vi kanske inte kan ta ansvar för förseningen.

7.6 Lagerfel och orderuppfyllelse

• Lagertillgänglighet: Om varor finns tillgängliga, åtar vi oss att skicka dem så snabbt som möjligt.
• Om en vara är slut i lager kommer du att informeras omgående via e-post, och ingen betalning kommer att behandlas.

 

8. Leverans av beställningar

8.1 Leveransnätverk
Vår leveransservice omfattar Sverige.

Vi strävar efter att tillhandahålla tjänster till ett brett spektrum av platser, men vissa avlägsna områden kan ligga utanför vårt leveransområde.

8.2 Spåra din beställning
Du kan följa utvecklingen av din beställning med hjälp av det angivna spårningsnumret som ingår i orderfakturan. 

8.3 Slutförande av leverans
Leveransen är slutförd när varorna är i din besittning, antingen mottagna på din angivna adress eller hämtade från en leveransplats av dig eller en behörig tredje part. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på oss fram till tidpunkten för leverans till dig eller en behörig tredje part, om inte annat uttryckligen överenskommits.

8.4 Fraktavgifter 
Ytterligare avgifter för specifika leveransalternativ anges i kassan och bekräftelsemeddelandet.
Priserna inkluderar moms och avgiften täcker olika beställningsrelaterade kostnader, inklusive frakt, hantering och andra tjänster. 

8.4.1 Fraktavgift för medlemmar

8.4.1.1 Standard fraktavgift

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 49 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.

8.4.1.2 Fraktavgift för hemleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 99 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 49 SEK tillkommer.

8.4.1.3 Fraktavgift för leverans till butik

• Beställningar under 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
• Beställningar över 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.

8.4.1.4 Fraktavgift för expressleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 179 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 129 SEK tillkommer.

8.4.2 Fraktavgift för icke-medlemmar

8.4.2.1 Standard fraktavgift

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 69 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 19 SEK tillkommer.

8.4.2.2 Fraktavgift för hemleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 119 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 89 SEK tillkommer.

8.4.2.3 Fraktavgift för leverans till butik

• Beställningar under 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
• Beställningar över 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.

8.4.2.4 Fraktavgift för expressleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 179 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 129 SEK tillkommer.

8.4.3 Leveransavgift för beställningar som uppgår till noll
En leveransavgift kan tillkomma på din beställning om det totala värdet av produkterna i beställningen uppgår till 0.

8.5 Tidsram för leverans 
Din beställning förväntas anlända inom 1–4 arbetsdagar från beställningsdatumet. Den exakta leveranstiden anges i e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse.

8.6 Ansvar för förseningar under transport
När beställningen är hos kuriren kan Zizzi inte hållas ansvarig för eventuella förseningar.

8.7 Omdirigering av upphämtningspunkt
Under högsäsong kan ditt paket omdirigeras till ett alternativt upphämtningsställe om det närmaste stället är fullt. Detsamma gäller vid omdirigering till postombud eller utlämningsställe om mottagaren inte är närvarande vid hemleveransen. Zizzi är inte ansvarig för sådana omdirigeringar.

8.8 Tidsfrister för upphämtning
Tidsfristen för upphämtning varierar beroende på fraktbolaget och är vanligtvis mellan 7 och 14 kalenderdagar. Om du väljer Click & Collect, vänligen hämta ditt paket inom 14 dagar för att undvika returhantering.

8.9 Skador under leverans
Observera att om kuriren framgångsrikt har överlämnat ett paket till dig, accepterar du det i det skick det mottogs i. Vänligen vägra ta emot paket som är skadade eller visar tecken på felaktig hantering. Alternativt om ett paket har levererats i skadat skick:

1. Ta flera bilder av det skadade paketet och eventuella skadade föremål. Det är viktigt att kurirens tejp syns på bilderna, om det finns någon sådan.
2. Kontakta kuriren och gör en skadeanmälan.
3. Kontakta Zizzis kundtjänst med en översikt över de skadade eller saknade föremålen, foton och den ifyllda skadeanmälan.

 

9. Avvikelser i beställningen

Om du upptäcker en avvikelse i din beställning, t.ex. att du inte har fått de varor som står på fakturan eller följesedeln, ber vi dig att göra följande:

1. Kontakta omedelbart vår kundtjänst via e-post eller onlineformuläret.
2. Var beredd på att ange ditt ordernummer för att underlätta en snabb undersökning av din beställning.
3. Undersökning och lösning

 

10. Bytespolicy

Observera att det inte är möjligt att göra direkta returer till Zizzi i syfte att byta ut varor mot andra storlekar eller produkter. Om du vill byta en vara, gör följande:

• Lägg en ny order på önskad produkt eller storlek.
• Kontakta kundtjänst för en möjlig prisjustering om den nya varan är dyrare än det ursprungliga erbjudandet. Ange både det ursprungliga och det nya ordernumret när du kontaktar kundtjänst.

 

10.1 Byte och retur i butik
Du är välkommen att besöka någon av Zizzis butiker för följande:

• Klagomål
• Returer av varor som köpts online
• Även om våra butiker kan hantera återbetalningar är de inte utrustade för att byta ut varor som köpts online direkt. Alla varor som returneras i butik återbetalas i enlighet med de villkor som anges i detta dokument.
• Vid byte i fysisk butik ska orderkvittot visas upp.

 

11. Utövande av din ångerrätt

11.1 Meddelande om utövande av ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra ditt köp. För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om att du vill ångra ditt köp. För att göra detta kan du:

1. använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som finns i bilagan nedan
2. skicka ett otvetydigt skriftligt meddelande om ditt beslut att utöva din ångerrätt till vår kundtjänst. 

11.2 Ångerrättsperiod

• Club Zizzi-medlemmar: Du kan ångra ditt köp inom 100 dagar från det datum då du mottog din beställning.
• Icke-medlemmar: 30 dagars ångerrätt beviljas.
• Förlängd tidsfrist: Om perioden löper ut på en helgdag förlängs den till nästkommande arbetsdag.
• Returetiketter: Använd vår returportal för att skapa en retur och få de nödvändiga returdokumenten. Observera att Zizzi inte kommer att täcka några returfraktkostnader och vi kommer inte heller att kunna starta en utredning i händelse av förlust om vår angivna returetikett inte används.

11.3 Ansvar för retur

• Varans skick: Du ansvarar för att varan bibehåller sitt goda skick under transporten. Spara alltid försändelsens spårningsnummer.
• Förlorade eller skadade varor: Du bär ansvaret om varan förloras eller skadas under returtransporten.
• Returkvitto: Begär ett kvitto från budfirman som bevis på att försändelsen har skickats.

11.4 Krav för säljbart skick

• Returskick: Varor måste returneras i ett skick som är säljbart. Detta innebär att du kan prova varan men inte ha den på dig. Varan ska vara fri från skador och överdriven användning utöver grundläggande provning och inkludera etiketterna som sitter på den. Om en returnerad produkt visar tecken på användning utöver vad som kan förväntas av grundläggande provning och detta leder till en värdeminskning, kan du som kund hållas ansvarig för denna värdeminskning. I sådana fall av värdeminskning kan du endast få en delvis återbetalning, eller under vissa omständigheter ingen återbetalning alls, beroende på omfattningen av användningen och den resulterande värdeminskningen.
• Originalförpackning: För att minimera risken för värdeminskning rekommenderar vi att du returnerar varan i originalförpackningen.  Om produktens originalförpackning inte är lämplig för retur i förhållande till t.ex. lagkrav, är det kundens ansvar att paketet returneras i ordentlig förpackning.

 11.4.1 Särskilda villkor för vissa produkter

• Bikinis och underkläder: Dessa artiklar måste behålla plastförseglingen av hälso- och hygienskäl.
• Strumpbyxor: Tights får inte ha tagits ut från sin originalförpackning.
• Returpolicy för flerpack: Delreturer av produkter i flerpack accepteras inte. Hela förpackningen måste returneras intakt för att du ska vara berättigad till en återbetalning.

11.5 Konsekvenser av annullering av din beställning
Om du avbryter ditt köp återbetalar vi alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (utom eventuella extra kostnader som tillkommit på grund av val av annan leveransmetod än vårt billigaste standardalternativ). Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi informerats om din avbokning, med samma betalningsmetod som du använde, utan att du debiteras några avgifter för återbetalningen. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Medlemmar i Club Zizzi måste returnera varorna inom 100 dagar efter avbokningen; för icke-medlemmar är det 30 dagar. För Club Zizzi-medlemmar räknas det som att returen har gjorts i tid om varorna har skickats tillbaka innan de 100 dagarna har passerat. Icke-medlemmar har en tidsram på 30 dagar för returen.

11.6 Returfraktavgift
Returkostnaden kommer att vara angiven i kreditnotan som skickas via e-post. 
Priserna inkluderar moms och avgiften täcker olika orderrelaterade kostnader, inklusive frakt, hantering och andra tjänster. 

11.6.1 Returavgift för medlemmar

• Frakt: En avgift på 29 dras av från din återbetalning.
• Retur i fysisk butik: Är kostnadsfri och kräver att orderkvittot visas upp i butiken.

11.6.2 Returavgift för icke-medlemmar

• Frakt: En avgift på 69 dras av från din återbetalning.
• Retur i fysisk butik: Är kostnadsfri och kräver att orderkvittot visas upp i butiken.

 

12. Kundens rättigheter vid defekta varor

12.1 Reklamationsperiod
Som kund hos Zizzi har du rätt till 36 månaders reklamationsrätt om den vara du köpt visar sig vara defekt. Det är viktigt att rapportera defekten omedelbart och säkerställa att den inte har uppstått på grund av felaktig användning eller skadligt beteende.

12.2 Retur av defekta varor
12.2.1 Via post
Returnera den defekta varan till Zizzi Danmark ApS enligt de steg som beskrivs i 11.2.

Markera om möjligt det defekta området på varan med tejp, en etikett eller en säkerhetsnål. 

Du kan också på egen bekostnad returnera varan till adressen nedan:

Zizzi
Kløvermarken 29
7190 Billund
Danmark.

12.2.2 I butik
Du kan returnera den defekta varan till vilken Zizzi-butik som helst, tillsammans med inköpskvittot, antingen för en återbetalning eller för att lämna in ett klagomål om produkter som köpts från vår webbshop.

 

13. Återbetalningspolicy

13.1 Metod för återbetalning

• Ursprunglig betalningsmetod: Återbetalningar kommer att behandlas till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen.
• Återbetalningsbelopp: Återbetalningen kommer att motsvara det totala belopp som betalats, enligt vad som anges i din orderbekräftelse.

13.2 Defekta artiklar
13.2.1 Återbetalningsprocess för defekta varor
Om det fastställs att produkten var defekt vid inköpstillfället utfärdas en återbetalning för produkten.

13.2.2 Ansvarsbegränsning
Vårt ansvar för defekta varor är begränsat till att återbetala det maximala belopp som motsvarar inköpspriset för varan.

13.3 Fraktrelaterad återbetalning
13.3.1 Återbetalning av frakt vid delvis retur
Fraktkostnader återbetalas ej: Om du väljer att behålla vissa varor och bara returnera en del av din beställning, tänk på att fraktkostnaderna inte kommer att återbetalas.

13.3.2. Återbetalning av frakt vid fullständig retur

• Full återbetalning inklusive fraktkostnader: Om du returnerar hela beställningen kommer vi att utfärda en full återbetalning inklusive fraktkostnaderna.
• Undantag för extra leveranskostnader: Om du har valt en leveransmetod som är dyrare än vårt standarderbjudande kommer återbetalningen att begränsas till kostnaden för standardleverans.
• Ingen återbetalning för kostnadsfri leverans: Om den ursprungliga leveransen var kostnadsfri (0 €), kommer ingen återbetalning för leveranskostnader att göras.

13.3.3 Återbetalning av frakt för defekta varor
Full återbetalning inklusive fraktkostnader: Retur av varor med tillverkningsfel medför inga kostnader. Vi återbetalar hela beloppet inklusive de fraktkostnader som betalades vid köptillfället.

13.4 Återbetalningspolicy för rabatterade och kampanjvaror
Återbetalningen för en returnerad vara baseras på det pris du betalade, enligt vad som anges i din orderbekräftelse.

• Rabattfördelning: Vid kampanjer (t.ex. "3 för priset av 2") fördelas rabatten på alla varor i beställningen.
• Proportionell återbetalning: Om du returnerar en del av en beställning som omfattades av en kampanj, kommer återbetalningsbeloppet att justeras för att återspegla den rabatt som proportionellt fördelats på den/de returnerade varan/varorna.

 

14. Rättsligt ramverk och tvistlösning

14.1 Tillämplighet av svensk lag
Reglerande lag: Ditt köp omfattas i övrigt av distansavtalslagen (SFS 2005:59) samt övrig tvingande konsumentlagstiftning.

14.2 Jurisdiktion
Lösning av tvister: Alla kontroverser, tvister eller anspråk som härrör från dessa Villkor ska lösas under jurisdiktion av de danska domstolarna.

14.3 Alternativ tvistlösning
Om du har problem med en vara som du köpt i våra butiker och inte kan lösa problemet med Zizzi, har du rätt att söka alternativ tvistlösning:

EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:

• Denna plattform möjliggör uppgörelser utanför domstol för klagomål avseende onlineköp inom EU.
• Tjänsten är tillgänglig på http://ec.europa.eu/odr, är gratis och finns på alla EU-språk.
• När du lämnar in ett klagomål, vänligen ange vår e-postadress: kundservice@zizzi.se 

14.4 Ytterligare resurser
För ytterligare information om klagomålsprocessen, besök Forbrug.dk
Översikt över nationella danska konsumentorgan finns på European Consumer Centre Network.

 

15. Allmänna friskrivningsklausuler och policyfrågor

15.1 Rättelse av fel och justeringar

• Förbehåll: Vi förbehåller oss rätten att korrigera tekniska eller typografiska fel, justera priser och uppdatera lagertillgängligheten i webbshoppen utan föregående meddelande.
• Slutsålda varor och begränsat lager: Vi kan inte garantera tillgängligheten av varor  och kan uppleva leveransförseningar i fall av slutsålda varor eller begränsat lager.
• Avveckling av produkter: Zizzi förbehåller sig rätten att avveckla en produkt efter eget gottfinnande.

15.2 Representation av färger
Färgvariationer: De färger som visas i butiken kanske inte exakt motsvarar de faktiska produktfärgerna, på grund av variationer i bildskärms- och enhetsinställningar. Även om vi strävar efter noggrannhet kan vi inte garantera en exakt färgåtergivning.

15.3 Uppdateringar av innehåll
Med förbehåll för ändringar: Innehållet i butiken, inklusive hänvisningar till Zizzis produkter och villkor, kan uppdateras eller ändras utan föregående meddelande.
Noggrannhet och tillgång: Vi ansvarar inte för eventuella felaktigheter eller fel i innehållet. Tillgång till specifik produktinformation garanteras inte, särskilt eftersom produktinformation kan utvecklas över tid. 

15.4 Prissättning och kampanjer

• Exklusivitet: Rabatter, koder och kampanjer är exklusiva för Zizzi och är inte giltiga på partnerwebbplatser.
• Ändringar av kampanjer: Zizzi kan när som helst ändra kampanjer i Butiken utan föregående meddelande till kunder.

15.5 Ansvarsbegränsning

• Begränsat ansvar: Zizzis ansvar för fel i reservationer, beställningar eller tillhandahållen information är begränsat. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, typografiska fel, prisändringar och felaktigheter i produkttillgänglighet.
• Ansvarsbegränsning: Vårt ansvar är begränsat till det maximala belopp som motsvarar priset på den köpta produkten.

15.6 Länkar till tredje part och användarens ansvar

• Förekomst av länkar till tredje part: Vår webbplats kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser. Dessa länkar tillhandahålls endast för att underlätta för dig och för att förbättra din användarupplevelse.
• Friskrivningsklausul för innehåll från tredje part: Vi varken stöder eller ansvarar för innehåll, riktighet eller åsikter som uttrycks på dessa webbplatser från tredje part.
• Användarens ansvar: Tillgång till och användning av tredje parts webbplatser som är länkade från vår webbplats sker på egen risk. Vi uppmanar våra användare att vara uppmärksamma när de lämnar vår webbplats och att läsa villkoren och integritetspolicyn för alla andra webbplatser som de besöker.

15.7 Användargenererat innehåll
 För att säkerställa en respektfull och laglig onlinemiljö måste allt användargenererat innehåll (UGC), inklusive men inte begränsat till produktrecensioner, frågor, kommentarer eller foton, följa följande standarder:

• UGC får inte innehålla stötande språk, obscenitet eller ärekränkande kommentarer.
• UGC måste följa alla tillämpliga lagar och förordningar och får inte främja olagliga aktiviteter.
• Personangrepp, trakasserier och hot är strängt förbjudna.
• Recensioner på vår webbplats ska vara ärliga reflektioner av din erfarenhet av våra produkter.
• Allt innehåll måste vara användarens originalverk och får inte inkräkta på andras immateriella rättigheter.
• Vi kan komma att visa dina omdömen på våra produktsidor, i marknadsföringsmaterial eller internt för kvalitetskontroll och produktförbättringsinitiativ. Genom att publicera din recension ger du Zizzi en evig, oåterkallelig, royaltyfri licens att använda det innehåll du har skickat in på våra plattformar.

Zizzi förbehåller sig rätten, men inte skyldigheten, att granska och ta bort UGC som vi, efter eget gottfinnande, anser bryter mot dessa riktlinjer eller någon annan del av våra Allmänna Villkor. Vi förbehåller oss rätten att avvisa alla recensioner som inte anses vara förenliga eller olämpliga, eller som innehåller reklaminnehåll, skräppost eller irrelevant material.

 

16. Integritets-, datahanterings- och cookiepolicy

16.1 Samarbete med Zizzis webbshop
Databehandling och insamling: När du surfar, köper eller använder funktionerna i Zizzis webbshop behandlar, samlar vi in och ibland delar dina uppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Detta för att säkerställa en personlig shoppingupplevelse och för att förbättra våra erbjudanden.

16.2 Datadelning och insamling av feedback
Partnersamarbete: Vi kan dela dina uppgifter med externa partners för insamling  av feedback för att förbättra våra tjänster.
Information om integritetspolicy: För omfattande information om hur vi hanterar dina personuppgifter, se vår integritetspolicy. Du hittar den i sidfoten i vår webbshop eller via denna länk.

16.3 Användning av och samtycke till cookie

• Användning av cookies: Cookies används på webbshoppen för att förbättra och underlätta användarupplevelsen.
• Samtycke till cookies: Cookies, förutom de som är nödvändiga av tekniska skäl, används endast med ditt uttryckliga samtycke. För mer information om vår cookiepolicy, besök sidfoten i vår webbshop eller följ denna länk.

16.4 Tillgänglighet av policy och samtycke

• Tillgänglig information: Den senaste informationen om vår integritetspolicy, inklusive ändringar och återkallande av samtycke, finns tillgänglig i sidfoten i vår webbshop eller via denna länk.
• Godkännande av samtycke: Godkännande av integritetspolicyn krävs innan du lägger en beställning.

16.5 Uppdateringar av policyer

Revidering av policy: Vi förbehåller oss rätten att revidera våra integritets- och cookiepolicyer när som helst utan föregående meddelande.

 

17. Immateriella rättigheter

17.1 Upphovsrättsskyddat innehåll

• Äganderätt: Allt innehåll på Zizzis webbshop, inklusive texter, video, ikoner, grafiska designelement, bilder, ljud och information om Zizzis produkter är skyddat enligt upphovsrättslagar och är exklusiv egendom för Zizzi Denmark ApS. 
• Användningsbegränsningar: Obehörig användning, reproduktion, modifiering eller replikering av innehåll från webbshoppen, helt eller delvis, är strängt förbjudet. Detta inkluderar all användning utöver personliga, icke-kommersiella ändamål.
• Erforderligt tillstånd: Uttryckligt tillstånd från Zizzi krävs för all användning som sträcker sig utöver personliga, icke-kommersiella ändamål.

17.2 Varumärken

• Varumärkesregistrering: De produkter som kan köpas i webbshoppen innehåller varumärken som är registrerade av Zizzi Denmark ApS.
• Användningsbegränsningar: Dessa varumärken får inte användas för kommersiella ändamål utan uttryckligt tillstånd från Zizzi.

17.3 Skydd av immateriella rättigheter

• Varumärkesintegritet: Denna policy finns för att skydda de immateriella rättigheter som är förknippade med Zizzi och för att upprätthålla varumärkets integritet och exklusivitet.
• Kontakt för tillstånd: För kommersiella förfrågningar eller för att få tillstånd för användning av Zizzis upphovsrättsskyddade innehåll eller varumärken måste direktkontakt tas med Zizzi Denmark ApS.
  
  _______________________________________________

Bilaga: Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Denna blankett skall fyllas i och skickas endast om ångerrätten gäller)

- Bästa [infoga partens namn, fysiska adress och, om tillämpligt, faxnummer och partens e-postadress]:

- Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) önskar utöva ångerrätten i samband med mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*)

- Beställd den (*)/mottagen den (*)

- Kundens namn (konsumenternas namn)

- Kundens adress (konsumenternas adress)

- Kundens underskrift (konsumenternas underskrifter) (endast om formuläret skickas in i pappersform)

- Datum

(*) Som lämpligt

________________________________________
Observera att du för närvarande tittar på version 05  av Zizzis Villkor, giltiga från och med 19-06-2024.